Politique de retour
et de remboursement

(Dernière mise à jour : octobre 2025)
 

Chez BB Naturas, nous faisons tout notre possible pour vous garantir des produits de haute qualité et une expérience d’achat agréable.

Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de droits de retour et de remboursement conformément à la législation européenne en vigueur.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 service@bbnaturas.com
en mentionnant votre nom, numéro de commande et le produit concerné.

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2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d’origine, non ouverts et non endommagés ;

• Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) ;

• À l’adresse de retour communiquée par notre service client après validation de votre demande.
   

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité est brisé ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux à la réception).

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3. Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

• Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis ;

• Envoyez une photo du produit concerné et de son emballage à service@bbnaturas.com.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre choix.

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4. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué :

• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

• Dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

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5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits ouverts ou partiellement consommés ;

• Aux commandes personnalisées ou promotions spéciales clairement indiquées comme non remboursables ;

• Aux produits ayant dépassé leur date de durabilité minimale (DDM) après livraison.

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6. Contact service client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre écoute :
info@bbnaturas.com
 

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BB Naturas s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et bienveillance.
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche bien-être.